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Développement de services

Atelier - Produits et services pour les marchés mondiaux

Développement de services

Créez de nouveaux services ou personnalisez de services existants pour un marché d’exportation.
$ 300,00 CAD
Tarifs groupés

Épargnez de 15 % à 30 % en vous procurant au moins 3 ateliers (rabais appliqué automatiquement lorsque vous passez votre commande)

Corporate Solutions

Voir les rabais corporatifs pour l’achat de plus de 10 ateliers

Vue d'ensemble

Augmentez la valeur perçue de votre service et la satisfaction de vos clients en adaptant vos services aux besoins des clients. Cet atelier vous aidera à mettre en place les bons processus et outils de conception de services, pour que vous puissiez créer de nouveaux services ou personnaliser des services existants. De plus, développez des outils de vente et de marketing efficaces qui vous permettront d'attirer de nouveaux clients tout en continuant à satisfaire vos clients actuels.

Ce que vous apprendrez

  • Comprendre comment les stratégies d'entrée sur le marché et les études de marché influencent la manière dont vos services sont proposés et perçus par les clients.
  • Rendre vos services plus utiles, utilisables et désirables pour les clients grâce à de nouveaux processus de conception et de développement de services.
  • Accroître votre rentabilité en trouvant des moyens de différencier vos offres de services et de vous démarquer de vos concurrents.
  • Améliorer le taux de satisfaction de la clientèle en identifiant des indicateurs pour le mesurer et en les utilisant pour déterminer la meilleure façon de personnaliser vos offres.
  • Minimiser vos risques liés à la protection de la PI lorsque vous développez ou adaptez des services pour de nouveaux marchés.

Ce que vous obtenez

  • Un livre électronique de l’atelier, contenant des exercices par unité pour faciliter l’apprentissage (vous pouvez également télécharges les réponses)
  • Des ressources vidéo axées sur les grands concepts et enjeux de l’atelier, avec des exemples (en anglais seulement)
  • Des notes d’accompagnement pour faciliter le suivi de concepts clés
  • Des études de cas concrètes pour vous aider à étudier et à vous préparer à affronter d’importantes situations d’affaires
  • Des exemples de questions reflétant la présentation de l’évaluation afin de faciliter la préparation pour l’évaluation finale
  • Atelier en version mobile : accédez au matériel de l’atelier, y compris à votre livre numérique, et téléchargez-le pour le lire en tout temps!
  • Accès à l’examen en ligne à choix multiple Développement de services
  • Vous maîtriserez des compétences essentielles en commerce international qui vous aideront à soutenir la concurrence dans le marché mondial intégré d’aujourd’hui.

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre un cours et un atelier?

Notre série de cours approfondis en commerce international vous enseigne les compétences voulues pour travailler et réussir en commerce international. Les compétences acquises à l’issue du programme FITThabiletés répondent à l’exigence académique de la désignation émérite du Professionnel accrédité en commerce international (PACI®|FPAI®).

Les ateliers ont été élaborés en découpant les cours en sections plus courtes (modules de cours) pour les personnes qui préfèrent apprendre le matériel un sujet à la fois.

  • Les cours FITThabiletés peuvent être complétés en 3 mois. (20 à 40 heures)
  • Les ateliers FITThabiletés sont complétés en 1 mois (10 à 15 heures)
Combien de temps ai-je pour compléter un atelier?

Les ateliers FITThabiletés sont complétés en 1 mois. Vous devez écrire l’examen 1 mois civil après votre date d’inscription.

Comme les ateliers FITThabiletés se font au rythme de l’étudiant, cela variera d’une personne à l’autre selon les habitudes d’étude, les connaissances de la matière de l’atelier, et d’autres facteurs. Nous estimons qu’il faudra entre 10 et 15 heures pour le compléter si le commerce international est nouveau pour vous, ou entre 5 et 8 heures si vous possédez au moins deux ans d’expérience dans le domaine.

Est-ce que j’obtiendrai un certificat lorsque j’aurai terminé l’atelier?

Le matériel de cet atelier est issu du cours FITThabiletés en ligne Produits et services pour les marchés mondiaux. En réussissant cet atelier vous obtenez des crédits partiels pour ce cours.

Après avoir réussi cet atelier et un autre associé à ce cours, à savoir Développement de produits, vous recevrez un crédit complet pour ce cours. Ce crédit comptera alors en vue de l’obtention de votre Certificat en commerce international FITT et de votre Diplôme en commerce international FITT.

Puis-je suivre des unités particulières au lieu de tout un atelier?

Oui. Certaines unités des cours et ateliers FITThabiletés sont disponibles dans la série FITThabiletés allégée. Ces ressources téléchargeables gratuites  ont été créées pour que vous puissiez accéder à des sujets spécifiques que vous pourrez appliquer dans votre travail, et ce en 1 heure ou moins.

Il me faut plus de temps pour compléter l’atelier. Puis-je obtenir un prolongement?

Oui. Vous pouvez recevoir jusqu’à trois reports de 30 jours pour un seul cours ou atelier. Votre premier report pour un cours ou un atelier particulier sera gratuit, et un deuxième ou un troisième report pour le même cours sera de 50 $ chacun plus les taxes applicables. Pour le premier report gratuit, envoyez une demande à info@fitt.ca. Pour votre deuxième ou troisième report pour un cours ou un atelier en particulier, veuillez utiliser le formulaire de demande de report de l’évaluation.

Puis-je reprendre l’examen final plus d’une fois?

Oui. Vous pouvez reprendre une évaluation FITThabiletés échouée dans les 90 jours suivant la date d’évaluation originale. Vous pouvez reprendre l’évaluation aussi souvent que vous le désirez. Chaque reprise doit cependant être écrite dans les 90 jours suivant l’évaluation de reprise précédente, et vous devrez régler la somme de 100 $ plus les taxes applicables pour chaque reprise. Vous pouvez demander une reprise en remplissant une Demande de reprise d’évaluation.

Quelle est la politique de remboursement?

Vous pouvez obtenir un remboursement, moins des frais de traitement pour le cours / l’atelier, si vous en faites la demande officielle dans les 7 jours suivant la date d’inscription à un cours/atelier, pourvu que l’examen final n’ait pas réputé avoir été écrit. Aucun remboursement ne sera consenti si vous abandonnez plus de 7 jours après la date d’inscription.

Frais de traitement pour l’annulation d’un cours ou atelier :

Les frais de traitement pour l’annulation correspondent à 30 % du montant net payé pour chaque cours ou atelier. Le montant net payé est calculé en retenant le prix original moins tout rabais applicable.

Demande de remboursement :

Envoyer un courriel à info@fitt.ca dans lequel il faut préciser votre nom au complet, le titre du cours / de l’atelier, la date d’inscription et la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.

Ce que disent les professionnels du commerce international

Le programme du FITT m’a sensibilisé à de nombreux aspects que j’avais ignorés dans le passé, notamment les stratégies d’entrée sur le marché et les aspects culturels, et comment il faut adapter ses produits et ses services en fonction du marché cible.
Louei Ali, PACI|FPAI, Directeur, Développement des affaires, Canada TOPP Co.
Les cours permettent de comprendre, par exemple, comment fonctionnent l’assurance sur facultés et les accords de licence. Lorsqu’on connaît les grands principes, il est beaucoup plus facile de trouver de l’information sur un pays en particulier.
Tanita Alexandridis, PACI|FPAI, Associée principale, Services consultatifs, Exportation et développement Canada
Grâce aux cours FITThabiletés, j’ai pu enrichir ma carrière en ajoutant des connaissances complémentaires à mes connaissances actuelles du milieu des affaires. Ces cours m’ont fourni une exposition concrète au commerce international.
Carlos Urrea, PACI|FPAI, Spécialiste de la chaîne d’approvisionnement, Cinnos Mission Critical Inc.